Droit de rétractation, retours et remboursements
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Ce document est une traduction fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version italienne prévaut.
Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, avec les exceptions prévues pour les denrées alimentaires périssables. Vous trouverez ici comment exercer ce droit et comment nous gérons les retours.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans avoir à indiquer de motif (articles 52 et suivants du Code de la consommation italien, Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).
Pour l’exercer, il suffit d’une communication écrite à feliceagricoltura@gmail.com indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Exclusions prévues par la loi
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement : pâtes fraîches, œufs, fruits et légumes de saison (art. 59 du Codice del Consumo).
Il ne s’applique pas non plus, pour des raisons d’hygiène, aux produits scellés ouverts après la livraison, comme les bocaux de légumes à l’huile et de confitures une fois descellés.
3. Restitution et frais
Le produit doit être restitué intact, dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la communication de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
4. Produit endommagé ou erroné
Si le colis arrive endommagé, acceptez-le sous réserve et envoyez-nous une photo dans les 48 heures : nous remplaçons le produit ou remboursons le montant, frais d’expédition compris.
En cas de défaut de conformité, la garantie légale de deux ans prévue pour les biens de consommation s’applique.